In conformitate cu ordonanta O.U.G. nr. 34/2014, orice client are dreptul de a returna produsul cumparat, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 30 de zile calendaristice de la primirea coletului. DrNaturis este unul din puținele magazine din Romania care ofera o perioada de retur de 365 de zile.
Conform OUG 34/2014, produsele alimentare si cosmetice constituie produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid si sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Fiindca stim foarte bine ce vindem pe DrNaturis.ro, suntem singurul magazine online de produse naturiste care ofera posibilitatea de a returna produsele in termen de 365 de zile calendaristice, dupa o anuntare in prealabil la adresa de email: office@drnaturis.ro sau la numarul de telefon: 07XX XXX XXX sau 07XX XXX XXX.
Produsele pentru care nu se acceptă returul sunt:
- Produse desigiliate.
- Produsele alimentare care se deteriorează ușor, au termen de valabilitate scurt și sunt sensibile la temperatură, diferențe de umiditate, etc (de exemplu, lăptișorul de matcă) pentru care nu putem garanta depozitarea corectă din momentul în care s-a desfăcut coletul, până la termenul de retur.
Procedura de retur:
- Returnarea se face anuntand in prealabil intentia de retur printr-o sesizare scrisa sau verbala la:
- adresa de email office@drnaturis.ro
- numarul de telefon 07XX XXX XXX sau 07XX XXX XXX
- Returnarea se face prin trimiterea produselor in maxim 365 de zile calendaristice de la primirea comenzii pe adresa pe care vi-o comunicăm telephonic sau pe email.
- In colet se vor afla toate documentele primite initial, precum si o adresa scrisa, semnata de persoana care a initiat si platit comanda, care notifica denuntarea contractului si solicita returnarea sumei platite, indicand contul si banca unde se vor returna banii.
- Puteti folosi formularul de retragere pus la dispozitie aici: formular retragere (acest formular este doar un model si nu este obligatoriu).
- Suma platita initial va fi rambursata integral, in 14 zile calendaristice de la primirea integrala a coletului de retur si scrisorii de denuntare.
- Cheltuielile de transport vor fi achitate integral de catre dumneavoastra.
SC White Garden SRL va incerca intotdeauna sa rezolve orice sesizare pe cale amiabila, prin intelegere intre cele doua parti. In acest sens va punem la dispozitie o adresa de email spre care puteti directiona orice sesizare sau reclamatie la care va vom raspunde in maxim 10 zile calendaristice: office@drnaturis.ro.
In cazul in care rezolvarea pe cale amiabila nu este posibila se vor aplica prevederile legale romanesti.